Таможенные органы Российской Федерации осуществляют консультирование во вопросам таможенного дела и иным вопросам, входящим в компетенцию таможенных органов в электронной форме посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - ФГИС ЕПГУ), что позволяет существенно сократить временные издержки заявителей, а также делает консультирование более простым и удобным.
Запрос о предоставлении государственной услуги в электронной форме формируется заявителем с использованием средств ФГИС ЕПГУ.
При предоставлении государственной услуги в электронной форме посредством ФГИС ЕПГУ заявителю обеспечивается:
а) получение информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги;
б) формирование запроса о предоставлении государственной услуги;
в) прием и регистрация запроса для предоставления государственной услуги;
г) получение результата предоставления государственной услуги;
д) получение сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
е) осуществление оценки качества предоставления государственной услуги (при наличии технической возможности);
ж) досудебное (внесудебное) обжалование решений, действий (бездействия) таможенных органов, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц.
Подача запроса о консультировании посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг возможна в круглосуточном режиме в любой таможенный орган вне зависимости от места нахождения заявителя путем заполнения интерактивной интуитивно понятной формы (без необходимости наличия усиленной квалифицированной подписи), а также позволяет заявителю отслеживать в личном кабинете ФГИС ЕПГУ ход предоставления государственной услуги по консультированию.
Также консультирование таможенными органами осуществляется в устной и письменной форме в зависимости от формы запроса выбранной лицом, обратившимся за консультированием.